Política de reembolso

En Mibikini, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
Si por algún motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a: hola@mibikini.com

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a las disposiciones de protección al consumidor.

Después de este plazo, no será posible solicitar un reembolso por arrepentimiento de compra, excepto en casos de fallas o defectos comprobables.

2. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe estar:

• En su empaque original (cuando aplique)
• Sin señales de uso
• Sin daños ocasionados por mal manejo
• Con todos sus accesorios incluidos (si aplica)

No serán elegibles para reembolso los productos que estén usados, lavados, manchados o dañados por uso indebido.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a hola@mibikini.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Foto o video del producto
• Motivo de la devolución

Te responderemos dentro de un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones correspondientes.

4. Costos de Envío de la Devolución

Los costos pueden variar según el motivo:

✔ Producto defectuoso o error en el envío
Mibikini cubre el 100% de los costos de devolución y, si aplica, el reenvío sin costo.

✔ Cambio por talla, color o preferencia personal
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

5. Revisión y Aprobación del Reembolso

Una vez que recibamos el producto y realicemos la inspección, te enviaremos un correo confirmando:

• La aprobación del reembolso
  o
• El motivo del rechazo (en caso de no cumplir con las condiciones)

El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del paquete.

6. Formas de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:

Pagos con tarjeta de crédito
El monto se verá reflejado en tu estado de cuenta dentro del plazo establecido por la institución bancaria (generalmente entre 7 y 30 días).

Pagos con débito o transferencia
El monto será devuelto a tu cuenta bancaria dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles después de la aprobación.

7. Productos que No Aceptan Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Prendas íntimas (panties, tangas, bodys, etc.)
• Productos con contacto directo con zonas íntimas
• Artículos usados o lavados

En casos excepcionales, nuestro equipo podrá evaluar la situación.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto (por modelo, color o talla), deberás seguir el mismo proceso de solicitud de devolución.

Ten en cuenta:

• Cambios por defecto o error → envío sin costo
• Cambios por preferencia personal → envío a cargo del cliente

9. Pedido No Entregado

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado o se extravía durante el envío:

• Te enviaremos un nuevo producto sin costo
  o
• Realizaremos el reembolso total, según prefieras

10. Contacto

Si necesitas ayuda con devoluciones, cambios o reembolsos, estamos para ayudarte:

📧 hola@mibikini.com